The team pushes Real Estate services to new heights

What would you add?

TEAMS BUILD DREAMS

Servicedesk medewerker

Vacature voor Service desk medewerker bij de European Patent Office in Rijswijk. Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen voor de aanname , beoordeling en de verwerking van storingen of service aanvragen met betrekking tot de dienstverlening van CBRE GWS.

De European Patent Office (EPO) controleert en registreert de patenten (octrooien) voor grote internationale organisaties. EPO in Rijswijk is een klein stukje internationaal grondgebied waar medewerkers met veel verschillende nationaliteiten werkzaam zijn.

CBRE levert het technisch beheer van de drie EPO gebouwen op de campus in Rijswijk. In deze panden zijn alle vormen van gebouwtechniek aanwezig voor de gebruikers, maar ook voor het in het pand aanwezige datacenter. Naast het dagelijkse technisch beheer levert CBRE ook een jaarlijkse MJOP en verschillende technische projecten op.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen voor de aanname , beoordeling en de verwerking van storingen of service aanvragen m.b.t. de dienstverlening van CBRE GWS voor EPO. Hierbij maak je gebruik van het FMIS systeem van EPO, Archibus.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en bedient je de “hot-line” op de servicedesk voor noodgevallen/calamiteiten die gemeld worden door EPO (Engels en Nederlands vereist). Storingen of service aanvragen neem je aan via Archibus, beoordeel je en verwijs je door naar de juiste uitvoeringsgroep. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling en volgt bij deze - en je andere werkzaamheden - de specifieke protocollen van EPO.

Tevens ben je verantwoordelijk voor de uitgifte van toegangspassen en je verstuurd de aanvragen naar EPO en zorgt voor een planning wanneer collega’s een fotopas kunnen maken en ophalen. Je werkt als gastpersoon ter begeleiding naar en ondersteuning van de aangevraagde zaalreserveringen.
Jouw dagdagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn dus onder te brengen in 4 aandachtsgebieden:

  • Het aannemen en verwerken van storingen, klachten, meldingen en service aanvragen;
  • Uitvoeren van administratieve werkzaamheden;
  • Bezetting van de “hot-line” bij de servicedesk tijdens openingsuren van de EPO;
  • Inboeken en beheren van faciliteiten;
  • Ondersteuning bij het maken van klantgebonden rapportages.

Wat heb je ons te bieden?

In de dienstverlening die CBRE GWS haar klanten biedt, staan kwaliteit en service voorop. Voor jou betekent dit, dat houding en attitude een doorslaggevende factor vormt voor CBRE in de keuze voor onze nieuwe collega.

Idealiter neem jij daarnaast het volgende mee:

  • Je beschikt over een mbo werk-en denkniveau, verkregen door opleiding of werkervaring;
  • Hebt minstens 2 jaar ervaring binnen een service functie;
  • Bent gewend te werken met IT systemen zoals Microsoft Office en CRM systemen zoals bijvoorbeeld Dynamics;
  • Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Hebt een bovengemiddelde Engelse taalvaardigheid en goede communicatieve vaardigheden.
  • Het geldt als een pré indien je ervaring hebt met FMIS systemen zoals Maximo, Planon of Archibus.

Dit hebben wij jou te bieden!

Bij CBRE GWS vinden wij dat we jou een prima pakket aan arbeidsvoorwaarden en een fijne cultuur kunnen aanbieden. De cultuur zul je zelf moeten beleven; de belangrijkste arbeidsvoorwaarden sommen we alvast voor je op:

  • Een startsalaris tussen de € 29.000,- en € 38.600,- bruto per jaar inclusief vakantiegeld;
  • Vaste pensioenregeling én optionele collectieve zorg- en woonhuisverzekeringen;
  • 8,33% Vakantiegeld, 25 vaste verlofdagen, tot 10 verlofdagen aan te kopen én 2 bonus verlofdagen bij 1 jaar niet ziek;
  • Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden middels de GWS Academy of externe opleiders.

Over CBRE Advisory

CBRE Global Workplace Solutions is wereldwijd markleider in geïntegreerd technisch, facilitair, vastgoed- én projectmanagement. Wij laten de vastgoedportfolio en de medewerkers van onze klanten excelleren. Wij geloven namelijk dat het creëren van een optimale werkplek waarde toevoegt, zoals een hogere productiviteit en gezondere medewerkers. Met een achtergrond in techniek, facilitair management, vastgoed- of projectmanagement vind je bij Global Workplace Solutions vanzelfsprekend een inspirerende werkomgeving, waar je op het allerhoogste niveau kunt werken met grote, nationale en internationale klanten.
Entiteit:
Global Workplace Solutions
Werkervaring:
Professional
Regio:
Zuid Holland
Vakgebieden:
Staff en Support
Gewenst aantal uren:
Fulltime

Global Workplace Solutions

Dit is een vacature van Global Workplace Solutions. Meer weten over onze entiteit binnen de CBRE Group?

Lees meer Lees meer Lees meer

Meer informatie?

Pascal van Dyk staat je graag te woord

Servicedesk medewerker
CBRE gebruikt cookies om voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op jouw interesses.